מדיניות פרטיות

מי אנחנו ומה המסמך הזה

עזורלי (״החברה״, ״אנחנו״) מפעילה שירות מענה טלפוני מבוסס בינה מלאכותית לעסקים בישראל. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, איך הוא נשמר ואילו זכויות יש לכם לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981, כולל תיקון 13 שנכנס לתוקף ב־14.8.2025.

המסמך חל על בעלי העסקים שמשתמשים בשירות (״לקוחות״) ועל אנשים שמתקשרים לעסקים האלה ומדברים עם העוזרת הדיגיטלית (״מתקשרים״).

איזה מידע נאסף על מתקשרים

כאשר מישהו מתקשר לעסק שמשתמש בעזורלי, השיחה מתועדת: מספר הטלפון של המתקשר, הקלטה של השיחה, תמלול, סיכום שהמערכת מפיקה, והפרטים שהמתקשר מסר מרצונו (למשל שם, זמן מועדף לתור, תיאור הפנייה).

העוזרת מודיעה בתחילת השיחה שהשיחה מוקלטת ושהיא עוזרת דיגיטלית. המתקשר יכול לבקש בכל שלב שלא להמשיך ולהשאיר הודעה או לבקש שאדם יחזור אליו.

בעסקים בתחום הבריאות ייתכן שמתקשרים ימסרו מידע רפואי. מידע כזה הוא ״מידע בעל רגישות מיוחדת״ לפי החוק ואנחנו מחילים עליו רמת אבטחה גבוהה.

איזה מידע נאסף על לקוחות

פרטי ההרשמה (שם, אימייל, טלפון), פרטי העסק שהוזנו באיפיון (שירותים, שעות, כללי טיפול), נתוני שימוש בלוח הבקרה, ופרטי חיוב כשתחל הסליקה. אנחנו לא שומרים פרטי כרטיס אשראי בשרתים שלנו.

מי מחזיק במידע ומי מעבד אותו

בעל העסק הוא בעל מאגר המידע של השיחות לעסק שלו, ועזורלי מעבדת את המידע עבורו לפי הסכם עיבוד מידע (DPA) שמצורף לתנאי השימוש. עזורלי היא בעלת המאגר לגבי פרטי הלקוחות שלה.

ספקי משנה: ElevenLabs (עיבוד קול ושיחה), Twilio (טלפוניה), Supabase (אחסון נתונים), Anthropic (עיבוד טקסט לעוזר ה־AI בלוח הבקרה), Meta (שליחת הודעות וואטסאפ). כל ספק מחויב חוזית לאבטחת המידע ולשימוש בו רק לצורך מתן השירות.

למה אנחנו משתמשים במידע

כדי לענות לשיחות, לסכם אותן ולהעביר את הפניות לעסק; כדי לשפר את איכות המענה של העוזרת לאותו עסק; כדי לספק תמיכה ולחייב לפי השימוש; וכדי לעמוד בחובות חוקיות. אנחנו לא מוכרים מידע ולא משתמשים בהקלטות לאימון מודלים כלליים.

כמה זמן המידע נשמר

ברירת המחדל: הקלטות ותמלולים נשמרים 365 יום ואז נמחקים אוטומטית. בעל העסק יכול לקצר את התקופה, למחוק שיחה בודדת בכל רגע, או לייצא את המידע. בעסקים שחלה עליהם חובת שמירת שיחות לפי חוק הגנת הצרכן, בעל העסק אחראי להגדיר תקופת שמירה מתאימה.

אבטחת מידע

המידע מוצפן בתעבורה ובאחסון, הגישה אליו מוגבלת לפי תפקיד, וכל פעולה בלוח הבקרה מתועדת. אנחנו פועלים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז־2017, ברמת האבטחה הנדרשת למאגרים מהסוג הזה, ומינינו ממונה על הגנת הפרטיות שאפשר לפנות אליו בכתובת privacy@azorly.co.il.

היכן המידע מאוחסן

השרתים של ספקי המשנה שלנו נמצאים באיחוד האירופי ובארצות הברית. העברת המידע נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה). אנחנו עובדים על אפשרות לאחסון בישראל ללקוחות שזקוקים לכך.

הזכויות שלכם

לכל אדם יש זכות לעיין במידע שנשמר עליו, לבקש לתקן אותו או למחוק אותו, ולהתנגד לשימוש בו לדיוור ישיר. מתקשרים יכולים לפנות ישירות לעסק שאליו התקשרו או אלינו, ואנחנו נעביר את הבקשה לעסק ונסייע לו לטפל בה בתוך 30 יום.

הודעות ודיוור

הודעות שהעוזרת שולחת (אישור קבלת הפנייה, אישור תור) הן הודעות שירות ולא פרסומת. העסק לא רשאי לשלוח דרך עזורלי הודעות פרסומיות ללא הסכמה מפורשת מראש בכתב, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת.

שינויים ויצירת קשר

נעדכן את המדיניות כשהשירות ישתנה ונודיע ללקוחות על שינוי מהותי. שאלות: privacy@azorly.co.il.