עודכן: 4 באוק׳ 2026
בוט וואטסאפ לקביעת תורים: מהשיחה לאישור בוואטסאפ
בוט וואטסאפ לקביעת תורים שולח ללקוח אישור כתוב של התור שנקבע ולבעל העסק סיכום של השיחה, ישירות לוואטסאפ, בלי שאף אחד יקליד. בעזורלי זה קורה אחרי כל שיחה שהעוזרת הדיגיטלית עונה לה: הלקוח מקבל תאריך, שעה וכתובת, ואתם מקבלים מי התקשר, מה רצה ומה דחוף. 99% מהישראלים משתמשים בוואטסאפ, הודעת שירות ב־WhatsApp Business API עולה כ־$0.006, וחוק הספאם מתיר אותה בלי הסכמה נפרדת כל עוד אין בה פרסומת.
בישראל וואטסאפ הוא ערוץ העבודה של העסק הקטן. לפי סקר איגוד האינטרנט הישראלי, 99% מהישראלים משתמשים בו, ו־SMS הפך לערוץ של בנקים וקודי אימות. לכן כל שירות מענה AI ישראלי שולח סיכומים לוואטסאפ קודם ולאימייל אחר כך, וגם עזורלי. העמוד הזה מסביר מה נשלח, למי, מה זה עולה ומה מותר לשלוח לפי חוק.
מה בוט הוואטסאפ של עזורלי עושה
בעזורלי השיחה מתנהלת בטלפון, ווואטסאפ הוא הנייר. העוזרת הדיגיטלית עונה, מבינה, קובעת או רושמת, ובסוף השיחה שלוש הודעות אפשריות יוצאות אוטומטית.
- סיכום לבעל העסק: מי התקשר, מספר הטלפון, מה הבקשה, רמת הדחיפות וקישור לפנייה בלוח הבקרה עם ההקלטה והתמלול. נשלח תוך שניות מסיום השיחה.
- אישור תור ללקוח: תאריך, שעה, שם המטפל או הנציג, כתובת, ומה לעשות לשינוי או לביטול.
- הודעת ״ראינו שהתקשרת״: למתקשר שניתק לפני שהעוזרת ענתה, עם הבטחה לחזרה בחלון זמן.
ההודעות האלה הן הודעות שירות: הן קשורות לפעולה שהלקוח עצמו ביקש, ואין בהן מבצע. זה מה שמבדיל אותן מפרסומת, וההבדל הזה חשוב גם לחוק וגם לעלות.
כך נראות ההודעות
| הודעה | למי | דוגמה | מעמד לפי חוק הספאם |
|---|---|---|---|
| סיכום שיחה | בעל העסק או הצוות | ״היי דני, שיחה חדשה מרונית (052-1234567) ב־10:42. נושא: תור לטיפול שורש, מבקשת השבוע. דחיפות: רגילה. להאזנה ולפרטים: [קישור]״ | פנימית, לא חלה עליה המגבלה |
| אישור תור | הלקוח | ״שלום רונית, זהו אישור לתור במרפאת ד״ר לוי ביום רביעי 12.11 בשעה 9:30. לשינוי או ביטול השיבו להודעה זו או חייגו 03-5551234. כתובת: הרצל 10, פתח תקווה״ | הודעת שירות, מותרת בלי הסכמה נפרדת |
| ראינו שהתקשרת | מתקשר שניתק | ״שלום, זו מרפאת ד״ר לוי. ראינו שהתקשרת ולא הצלחנו לענות. אפשר להשיב כאן בהודעה ונחזור אליך עד 16:00״ | הודעת שירות, כל עוד אין בה מבצע |
מהשיחה להודעה: מה קורה מאחורי הקלעים
מהניתוק ועד הצפצוף בוואטסאפ
- 1
השיחה מסתיימת
העוזרת סיימה לדבר עם הלקוח. ההקלטה והתמלול כבר בדרך ללוח הבקרה.
- 2
סיכום מובנה
מהתמלול נבנה סיכום עם שדות קבועים: שם, טלפון, סיבת הפנייה, סיווג (ליד, לקוח, דחוף, ספק, ספאם), הצעד הבא שהובטח.
- 3
סיכום לבעל העסק
הסיכום נשלח לוואטסאפ ולאימייל של מי שהגדרתם. בשיחה דחופה ההודעה מסומנת ככזו ונשלחת לכל מי שברשימת הדחופים.
- 4
אישור ללקוח
אם נקבע תור, יוצאת ללקוח תבנית אישור עם הפרטים. אם הלקוח ביקש חזרה, הוא מקבל את חלון הזמן שהובטח.
- 5
סטטוס בלוח הבקרה
הפנייה מופיעה עם סטטוס ״חדשה״. הצוות מאשר, משנה או סוגר, והיומן מתעדכן.
כמה עולה הודעת וואטסאפ עסקית
מאז 1 ביולי 2025 Meta מחייבת לפי הודעת תבנית שנמסרה, לא לפי שיחה. המחיר תלוי בקטגוריה ובמדינה, וישראל זולה יחסית. להשוואה, SMS בינלאומי דרך Twilio עולה פי 40 ויותר, ולקו נייח הוא לא מגיע בכלל.
| ערוץ | קטגוריה | מחיר להודעה | הערות |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Business API (Meta) | Utility (אישור תור, סיכום) | $0.00636; ברשימת התעריפים מ־1.10.2026: $0.0061 | חינם בתוך חלון שירות של 24 שעות שהלקוח פתח |
| WhatsApp Business API (Meta) | Marketing (מבצעים) | $0.04236; מ־1.10.2026: $0.0406 | כפוף לחוק הספאם: הסכמה, המילה ״פרסומת״, הסרה |
| WhatsApp Business API (Meta) | Authentication (קוד אימות) | $0.00636; מ־1.10.2026: $0.0061 | לקודי כניסה ואימות; עזורלי לא משתמשת בקטגוריה הזו |
| ספק ישראלי (Micropay) | WhatsApp API | ₪149 לחודש כולל 10,000 הודעות יוצאות, ואז ₪0.01 להודעה | עמלות Meta בנפרד; לפני מע״מ |
| Twilio SMS לישראל | SMS | $0.2575 לכל מקטע | אין SMS לקו נייח; שם שולח אלפאנומרי דורש רישום של כשבוע |
בחשבון של שיחה אחת: סיכום לבעל העסק ואישור ללקוח הם שתי הודעות Utility, כ־₪0.05 ביחד. אותן שתי הודעות ב־SMS דרך Twilio היו עולות כ־₪1.90. לכן הסיכומים לבעל העסק כלולים בכל המסלולים של עזורלי, מ־₪199 לחודש + מע״מ, ואישורי תור ללקוחות הם חלק מתהליך קביעת התור.
חוק הספאם: מה מותר לשלוח בלי הסכמה
סעיף 30א לחוק התקשורת אוסר לשלוח ״דבר פרסומת״ ב־SMS, באימייל, בפקס, בחיוג אוטומטי או בוואטסאפ בלי הסכמה מפורשת מראש בכתב. הפיצוי לנמען מגיע עד ₪1,000 להודעה, בלי הוכחת נזק, ותביעות ייצוגיות על זה נפוצות. ההבחנה שחשובה לעסק קטן היא בין שירות לפרסומת.
| הודעה | מעמד | מה צריך כדי לשלוח |
|---|---|---|
| אישור תור, תזכורת לתור, שינוי מועד | שירות | כלום מעבר לתור שהלקוח ביקש |
| ״ראינו שהתקשרת, נחזור עד 16:00״ | שירות | בלי מבצע בתוך ההודעה |
| סיכום שיחה לבעל העסק | פנימית | כלום |
| ״החודש הלבנה ב־20% הנחה״ | פרסומת | הסכמה מפורשת מראש, המילה ״פרסומת״ בתחילת ההודעה, שם ופרטי השולח, דרך הסרה פשוטה |
| ״חזרו אלינו, התגעגענו״ עם הטבה | פרסומת | כנ״ל; חריג לקוח קיים חל רק אם נמסר בעת הרכישה שישתמשו בפרטים לפרסום ונתנו אפשרות לסרב |
וואטסאפ בלבד או טלפון ועוד וואטסאפ
עסקים קטנים רבים עברו לעבוד בוואטסאפ בלבד, ומפסידים את הלקוחות שרוצים לדבר: מי שנוהג, מי שמבוגר יותר, ומי שהעניין שלו דחוף. השילוב עובד הפוך: העוזרת עונה לטלפון ומנהלת את השיחה, ווואטסאפ נושא את מה שצריך להישמר בכתב. הלקוח מדבר, ומקבל אישור. אתם לא מדברים, ומקבלים סיכום.
- ללקוח בלי וואטסאפ העוזרת מקריאה את פרטי התור בטלפון וחוזרת עליהם, והסיכום לבעל העסק נשלח גם לאימייל.
- SMS נשאר ערוץ גיבוי בלבד, בגלל המחיר ובגלל שאי אפשר לשלוח אותו לקו נייח.
- ההודעות יוצאות מחשבון WhatsApp Business Platform עם שם העסק, כך שהלקוח יודע ממי זה.
תתקשרו, תקבעו תור, ותראו את האישור מגיע
תנו ללקוחות אישור בוואטסאפ, ולעצמכם סיכום
14 יום ניסיון בלי כרטיס אשראי. הסיכומים לוואטסאפ כלולים בכל המסלולים, מ־₪199 לחודש + מע״מ.
התחילו ניסיון חינם ל־14 יוםשאלות נפוצות
מקורות
- 99% מהישראלים משתמשים בוואטסאפ: סקר איגוד האינטרנט (ice.co.il) (נבדק 2026-10-04)
- Meta: תמחור WhatsApp Business Platform (נבדק 2026-10-04)
- Gallabox: רשימת תעריפי WhatsApp לפי מדינה, שורת ישראל (נבדק 2026-10-04)
- Twilio: שינוי תמחור WhatsApp מיולי 2025 (נבדק 2026-10-04)
- Twilio: תמחור SMS לישראל (נבדק 2026-10-04)
- Micropay: מחירון SMS ו־WhatsApp API (נבדק 2026-10-04)
- חוק הספאם: פיצוי בגין דברי פרסומת ללא הסכמה (כל זכות) (נבדק 2026-10-04)
- חוק הספאם (ויקיפדיה העברית) (נבדק 2026-10-04)